По его словам, маникюр относится к бытовым услугам, на которые распространяются положения закона «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 29 этого закона, при выявлении недостатков в работе можно не платить за услугу или потребовать их бесплатного устранения.
Кроме того, если клиент заранее согласовал с мастером конкретный дизайн и предоставил образец, а результат значительно отличается, это считается нарушением условий договора. В таком случае можно требовать переделать маникюр, снизить цену или вовсе отказаться от оплаты, отметил юрист.
Русяев подчеркнул, что те, кто после процедуры просто уходит и не фиксирует качество работы, допускают серьёзную ошибку. Без доказательств предъявить претензии будет сложно, так как салон сможет утверждать, что услуга была принята без замечаний. Поэтому важно действовать сразу на месте: сделать фото и видео при хорошем освещении с указанием даты и времени, сохранить скриншот образца и, если возможно, заручиться свидетельскими показаниями.
Далее необходимо составить претензию, подробно описав недостатки, например: «форма ногтей различается», «цвет не соответствует образцу» и т. п. Документ оформляется в двух экземплярах и передаётся администратору с отметкой о принятии, датой, подписью и печатью (если есть).
Салон обязан рассмотреть требование о возврате денег или снижении стоимости услуги в течение десяти дней. При отсутствии ответа или отказе можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд, заключил юрист.
Ранее юрист Алла Георгиева дала советы, как защитить вещи от повреждений в химчистке. Она рекомендовала подробно фиксировать всю важную информацию в договоре на оказание услуг, который обычно оформляется в виде квитанции.
