Правовой статус камер хранения, где покупателям предлагается оставить свои вещи на время, определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности главой 47 "Хранение".
В случае кражи из ячейки необходимо вызвать полицию, зафиксировать происшествие и получить копию материалов. После этого следует направить магазину претензию на возмещение ущерба. Если администрация откажется урегулировать вопрос в досудебном порядке, можно обратиться в суд и требовать компенсацию на основании Гражданского кодекса. Также возможно получение компенсации за моральный ущерб, если действия или бездействие магазина его причинили.
Эксперт также отметил неправомерность требования сдавать вещи в камеру хранения при входе. "Администрация магазина не имеет права ограничивать право покупателя распоряжаться своим имуществом без необходимости обеспечения безопасности. Принуждение к сдаче вещей нарушает принцип свободы договора и может быть обжаловано как нарушение потребительских прав", - подчеркнул Русяев.
Председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" Олег Павлов также отметил, что покупатель не обязан оплачивать товар, который случайно разбил в магазине. Однако за умышленное порчу товара, например, при неадекватном поведении, покупателю придется возместить ущерб.
