Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет

Новые предложения в начало, середину и конец:

С 2015 года учебный центр "Академия искреннего сервиса" активно содействует повышению квалификации сотрудников столичных центров госуслуг. Это позволяет не только поддерживать, но и улучшать уровень обслуживания для жителей Москвы.

Учебный центр, расположенный на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, стал первым в России учреждением, специализирующимся на обучении специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Здесь сотрудники не только развивают свои профессиональные навыки, но и проходят тестирование для подтверждения своей квалификации.

Сегодня Учебный центр "Академия искреннего сервиса" отмечает свой 10-летний юбилей, став ключевой площадкой для обучения и повышения квалификации специалистов. Благодаря экспертам центра, разрабатывающим методические рекомендации и обучающим новым процессам, столичные центры госуслуг поддерживают высокий уровень сервиса для москвичей.

В образовательном центре под руководством Александры Локштановой сотрудники не только изучают порядок предоставления услуг, но и учатся находить индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами. Особое внимание уделяется изучению принципов московского стандарта госуслуг, утвержденного мэром Сергеем Собяниным в 2014 году.

Ежегодно более четырех тысяч человек проходят обучение в центре, где за 10 лет было разработано свыше 150 программ. Среди них 70 очных и 80 онлайн-курсов, а также более 280 дистанционных курсов.

Руководитель образовательного центра, Александра Локштанова, подчеркнула, что важным аспектом работы является создание комфортной обстановки для всех посетителей и обучающихся.

В августе 2021 года центр стал частью "Академии искреннего сервиса", которая распространяет передовые методы обслуживания клиентов по всем городским учреждениям. Это место также является инициатором разработки программ дополнительного профессионального образования, успешное завершение которых подтверждается государственными удостоверениями о повышении квалификации.

Для обеспечения удобства жителей Москвы, в мобильных приложениях "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы" появились QR-коды для билетов на культурные мероприятия. Это нововведение работает в том случае, если зритель приобрел билеты через "Мосбилет" или официальные сайты учреждений.

Благодаря внедрению QR-кодов, посетители могут быстро и удобно получить доступ к мероприятиям, избегая необходимости распечатывать бумажные билеты или стоять в очередях. Это улучшает общий опыт посещения культурных мероприятий и делает процесс покупки билетов более эффективным и современным.

С начала внедрения сервиса онлайн-консультаций на платформе mos.ru, жители Москвы активно начали пользоваться этой услугой. По последним данным, москвичи воспользовались возможностью получить консультации более 70 тысяч раз. Это свидетельствует о растущем интересе горожан к цифровым услугам и удобству, которое они предоставляют.

Сервис позволяет получить квалифицированные ответы на самые разные вопросы, начиная от социальных услуг и заканчивая вопросами ЖКХ. Онлайн-консультации помогают сэкономить время, так как москвичи могут общаться с экспертами, не выходя из дома. В условиях современного мира, где скорость и доступность информации играют ключевую роль, такие инструменты становятся особенно актуальными.

Кроме того, стоит отметить, что платформа постоянно развивается, добавляя новые функции и улучшая пользовательский интерфейс. Это делает процесс получения консультаций еще более простым и удобным. В будущем можно ожидать, что количество обращений через онлайн-сервис будет только расти, так как все больше людей осознают преимущества цифровизации государственных услуг.

Таким образом, успешное использование онлайн-консультаций на mos.ru подчеркивает важность внедрения современных технологий в повседневную жизнь москвичей и открывает новые горизонты для улучшения качества обслуживания граждан.