Специалисты горячей линии ЕДЦ начали принимать заявки по 18 зимним тематикам

На портале мэра и правительства столицы отмечается, что горожане могут сообщить о проблемах с снегом или наледью во дворе, на парковочных местах или на детской площадке.

Важно отметить, что в этом году специалисты горячей линии ЕДЦ готовы принимать заявки по 18 различным зимним вопросам. Например, жители могут запросить уборку снега и наледи во дворе, очистку детской площадки или входа в подъезд, а также сообщить о проблемах с горячей водой и других важных вопросах, как сообщила пресс-служба департамента информационных технологий.

Не стоит оставлять без внимания проблемы, связанные с уборкой территорий в зимний период. Поэтому обращение на горячую линию ЕДЦ – это не только способ решить текущие проблемы, но и проявить заботу о комфорте и безопасности себя и своих соседей.

Эксперт: Горячая линия включает в себя более 1 тысячи диспетчерских служб, где оператор или голосовой помощник собирает информацию о проблеме, адресе и контактах горожан, а затем направляет заявку в диспетчерскую службу для решения. Система голосового помощника, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), способна обрабатывать более 40% всех поступающих звонков, и с 2020 года обработала более 15,7 миллиона обращений.

Кроме того, москвичи могут сообщить о различных проблемах, таких как сломанный лифт, отсутствие воды, проблемы с сантехникой или домофоном. Ежедневно на горячую линию поступает около 26 тысяч звонков, из которых 80% решается в тот же день. Голосовой помощник стал незаменимым инструментом для обработки обращений и улучшения эффективности работы диспетчеров.

Благодаря голосовому помощнику искусственного интеллекта обращения горожан обрабатываются быстрее и более эффективно, что способствует улучшению качества обслуживания и оперативности решения проблем. Такая технология позволяет сократить время ожидания ответа и повысить уровень удовлетворенности жителей города от решения их проблем.

Эксперт: Важно отметить, что горожане могут обращаться за помощью по зимним вопросам на портал "Наш город". За 13 лет работы количество пользователей этого портала превысило отметку в 2,3 миллиона. С начала текущего года благодаря порталу было решено около 1,9 миллиона запросов.

Ранее на портале mos.ru появилась улучшенная форма подачи заявления на получение карты москвича. Теперь в процессе заполнения пользователь будет получать подсказки и рекомендации, а предварительная проверка поможет избежать ошибок. Кроме того, жителям больше не нужно указывать номер полиса ОМС на карту, так как он будет автоматически записан для жителей региона.

Это позволяет упростить процесс получения карты москвича и делает его более удобным для горожан. Такие улучшения в работе порталов городских служб способствуют повышению доступности и эффективности городских сервисов для жителей.

В современном мире все больше жителей мегаполисов обращаются к цифровым платформам для решения повседневных вопросов. Одной из таких платформ является "Электронный дом", которая стала незаменимым инструментом для москвичей.

На платформе "Электронный дом" можно не только оплатить коммунальные услуги, но и оставить заявку на ремонт в подъезде или сообщить о проблемах с благоустройством.

Многие жители Москвы отмечают удобство и оперативность работы данной платформы. Благодаря "Электронному дому" они могут следить за состоянием своего дома, получать уведомления о плановых отключениях и быть в курсе всех изменений в жилищно-коммунальной сфере.

Таким образом, "Электронный дом" становится не просто сервисом для оплаты счетов, а целой экосистемой, упрощающей жизнь горожан и повышающей качество обслуживания в жилых домах.