Об этом в интервью "Газете.ру" рассказала адвокат Надежда Борзенко.
По ее словам, предложения с подпиской за 1 рубль часто сопровождаются автоматическим продлением и последующими платными списаниями. При этом информация об этих условиях может быть указана мелким шрифтом или размещена в отдельных разделах пользовательского соглашения. В таких ситуациях сохраненные скриншоты с условиями оформления услуги становятся важным доказательством, подчеркнула юрист.
Скриншоты страниц с описанием подписки, ценой после пробного периода, датой списания и порядком отказа от услуги часто служат ключевыми доказательствами в спорах с сервисами.
Борзенко сослалась на закон "О защите прав потребителей" и напомнила, что исполнитель обязан заранее и в доступной форме предоставить потребителю полную информацию об услуге, включая стоимость и условия оплаты. При отсутствии таких сведений клиент имеет право требовать возврата денег.
Адвокат также посоветовала сохранять электронные чеки и переписку со службой поддержки в случае возникновения конфликта. Эти материалы могут пригодиться при обращении в сервис, контролирующие органы или суд.
Ранее депутат Госдумы Сергей Гаврилов отметил, что для выявления и отмены скрытых онлайн-подписок следует искать в выписке по карте повторяющиеся списания и отключать автопродление в настройках сервиса или банковском приложении. Он подчеркнул, что скрытые подписки часто маскируются под обычные покупки.
С 1 марта в России вступит в силу запрет на списание средств за подписки с отвязанных банковских карт.
