Представители банка уточнили, что часть клиентов могла столкнуться с ограничениями при использовании приложения, банкоматов и карт. В настоящее время все неполадки устранены, и системы работают стабильно. Кроме того, средства по отклонённым операциям будут автоматически возвращены пользователям.
Пользователи начали сообщать о сбоях в работе сервисов ВТБ 29 декабря. В течение часа поступило 2 792 жалобы, а общее количество обращений за сутки достигло 8 058.
Наибольшее число жалоб касалось работы сервиса, сайта, мобильного приложения и личного кабинета. При этом 5% от всех сообщений поступило от жителей Ямало-Ненецкого автономного округа, а по 3% — из Москвы, Санкт-Петербурга и Магаданской области.
