Об этом сообщили в Роспотребнадзоре в мессенджере MAX.
Расторгнуть договор может потребовать любая из сторон, если условия поездки ухудшились, отправиться на отдых стало невозможно по не зависящим от туриста причинам, изменились сроки путешествия или существенно выросли транспортные расходы. Чтобы вернуть деньги, туристу нужно обратиться к турагенту или туроператору с претензией.
Если продавец путевки отказывается возвращать средства, игнорирует требование или удерживает необоснованно крупную сумму, следует подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальное управление. Сделать это можно напрямую или через официальный сайт ведомства.
Если решить вопрос мирно не удается, возврат денег можно взыскать через суд. Кроме стоимости путевки, покупатель вправе требовать штраф за отказ добровольно урегулировать спор, компенсацию морального вреда и неустойку.
«Роспотребнадзор напоминает: до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, а также дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий», — говорится в сообщении.
По вопросам можно обратиться в единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный.
Ранее сообщалось, что несколько семей из Ростова-на-Дону не могут вернуться домой из Антальи из-за отмены рейсов авиакомпании Air Anka. Россиян выселили из отеля. Изначально их должен был доставить перевозчик Azur Air. Позже семьи все же бесплатно разместили в гостиницах, а некоторые смогли вылететь ночью 27 мая.
