Голосовой помощник ЕДЦ усовершенствовали для консультаций москвичей по вопросам ЖКХ

Голосовой помощник горячей линии Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) теперь функционирует на основе больших языковых моделей, что позволяет ему эффективно консультировать жителей по разнообразным вопросам ЖКХ. Как сообщает портал мэра и правительства Москвы, обновленный ИИ-помощник способен вести живой и естественный диалог, учитывая интонации и стиль общения абонента.

Ранее голосовой помощник ограничивался выполнением стандартных сценариев, таких как оформление заявок на вызов мастера, однако теперь его возможности значительно расширились. Он может подробно разъяснять различные аспекты жилищно-коммунальных услуг, помогая горожанам разобраться в сложных вопросах и оперативно получать необходимую информацию. Благодаря этому инновационному решению повышается качество взаимодействия между жителями и диспетчерским центром, что способствует более эффективному решению коммунальных проблем.

Таким образом, использование больших языковых моделей в работе ЕДЦ открывает новые перспективы для цифровизации сферы ЖКХ, делая сервис более доступным и удобным для населения. В дальнейшем планируется дальнейшее развитие и интеграция подобных технологий, что позволит еще больше улучшить коммуникацию и повысить уровень обслуживания граждан.

Современные технологии значительно меняют качество обслуживания граждан, делая взаимодействие с городскими службами более удобным и оперативным. Например, голосовой помощник Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) способен подробно рассказать о различных аспектах коммунального сервиса, таких как способы и сроки передачи показаний водосчетчиков. Кроме того, он поможет узнать, как правильно оставить заявку на вывоз ненужной мебели и других крупногабаритных предметов, что особенно актуально для жителей крупных городов, стремящихся поддерживать порядок в своих домах и дворах. Об этом сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Общение с голосовым помощником ЕДЦ практически невозможно отличить от живой беседы благодаря внедрению новых отечественных больших языковых моделей (large language model, LLM), которые используются на горячей линии. Эти модели искусственного интеллекта существенно повышают качество обслуживания, позволяя быстрее и точнее находить необходимую информацию в обширной базе знаний. «Это особый тип искусственного интеллекта, который дает возможность голосовому помощнику не только оперативно отвечать на вопросы, но и одновременно обрабатывать несколько запросов от абонентов», – пояснил Савицкий.

Таким образом, внедрение современных технологий искусственного интеллекта в работу городских служб способствует значительному улучшению коммуникации с жителями и повышению эффективности предоставляемых услуг. В будущем планируется расширять функционал голосового помощника, чтобы охватить еще больше сфер городской жизни, облегчая повседневные задачи и делая сервисы максимально доступными для всех горожан.

В современном мегаполисе эффективное взаимодействие с городскими службами становится особенно важным для жителей, стремящихся быстро и удобно решать бытовые вопросы. В этом контексте виртуальный ассистент играет ключевую роль, предоставляя москвичам оперативную помощь и необходимую информацию. Помимо прочего, он способен предоставить контакты различных городских служб, подробно разъяснить, где и как можно получить консультацию по вопросам оплаты коммунальных услуг и начислений, отражённых в едином платежном документе. Также ассистент помогает узнать актуальные сведения о капитальном ремонте жилых домов, что значительно облегчает процесс получения информации для жителей.

Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) по номеру 8 (495) 539-53-53 успешно функционирует уже более девяти лет на базе общегородского контакт-центра, оставаясь одним из основных каналов коммуникации москвичей с жилищно-коммунальными службами. За это время сервис существенно эволюционировал, и теперь до половины всех обращений обрабатывает именно виртуальный ассистент, работающий на основе современных технологий искусственного интеллекта. С 2020 года ИИ-помощник принял и обработал свыше 24 миллионов звонков, из которых почти 8 миллионов пришлось на 2025 год, что свидетельствует о растущей популярности и доверии к цифровым сервисам.

Таким образом, внедрение искусственного интеллекта в сферу ЖКХ значительно повышает качество обслуживания жителей города, сокращая время ожидания и облегчая доступ к важной информации. Виртуальный ассистент не только оптимизирует работу контакт-центра, но и способствует развитию цифровой инфраструктуры Москвы, делая городской сервис более современным и удобным для каждого жителя. В будущем планируется расширение функционала ИИ-помощника, что позволит охватить ещё больше вопросов и улучшить взаимодействие между горожанами и коммунальными службами.

Современные голосовые помощники становятся незаменимыми помощниками в повседневной жизни, предоставляя жителям города оперативный доступ к важной информации и сервисам. В базе знаний такого помощника содержится информация по более чем 200 различным темам, что позволяет значительно упростить решение бытовых вопросов. Например, москвичи могут быстро узнать контрольные показания счетчиков воды и тепла, а также вызвать специалиста для консультации по приборам учета. Кроме того, голосовой помощник подробно информирует о процедурах установки, замены, опломбирования и поверки счетчиков, что помогает пользователям лучше ориентироваться в технических нюансах.

Помимо этого, на горячей линии жители столицы имеют возможность вызвать мастера для выполнения различных бытовых работ: замены ламп в подъезде, прочистки мусоропровода, ремонта лифта, а также устранения неполадок с сантехникой или электрическими приборами в квартире. Такой комплексный подход значительно повышает качество обслуживания и комфорт проживания в многоквартирных домах. Важно отметить, что ИИ-ассистент также предоставляет актуальную информацию о графике отключения горячей воды в период сезонных профилактических работ, что позволяет заранее планировать свои дела и избегать неудобств.

Таким образом, использование голосового помощника и горячей линии становится эффективным инструментом для решения широкого спектра бытовых вопросов, экономя время и усилия жителей. Постоянное обновление базы знаний и расширение перечня услуг делают этот сервис еще более полезным и востребованным в повседневной жизни. В будущем такие технологии будут играть ключевую роль в развитии умных городов и улучшении качества городской среды.

Современные технологии активно внедряются в повседневную жизнь москвичей, значительно облегчая доступ к важной информации и услугам. С 2014 года голосовой помощник стал неотъемлемой частью работы горячих линий общегородского контакт-центра, обеспечивая оперативное и удобное взаимодействие с жителями столицы. На сегодняшний день этот интеллектуальный сервис обслуживает 14 различных линий, располагая обширной базой знаний, охватывающей около тысячи актуальных тем.

Благодаря голосовому помощнику москвичи могут быстро уточнить статус своих документов, записаться на прием к врачу, а также получить квалифицированные консультации по широкому спектру вопросов, что значительно экономит время и упрощает решение повседневных задач. Такой подход демонстрирует стремление города к цифровизации и повышению качества обслуживания граждан.

Кроме того, на портале "Молодежь Москвы" в разделе "Карьера" недавно появилась интерактивная карта бесплатных пространств для работы, учебы и встреч. Этот удобный инструмент позволяет молодым жителям столицы легко находить коворкинги, библиотеки, лектории, кофейни и даже акустические кабины в метро. Пользователи могут фильтровать площадки по расположению и формату, что помогает быстро подобрать оптимальное место для продуктивной деятельности.

Таким образом, внедрение современных цифровых сервисов и развитие инфраструктуры создают комфортные условия для москвичей, способствуя их активному участию в жизни города и поддерживая их стремление к развитию и самореализации.

В современном мегаполисе молодым людям часто бывает сложно быстро ориентироваться и полноценно пользоваться всеми возможностями городской среды. Руководитель проекта Маргарита Савинкина отмечает, что новая карта станет важным инструментом, который значительно упростит доступ молодежи к разнообразной городской инфраструктуре. Благодаря этому решению молодые жители смогут легче находить необходимые объекты — будь то культурные центры, спортивные площадки или образовательные учреждения — и активнее участвовать в жизни города. Кроме того, карта способствует социальной интеграции молодежи, помогая им чувствовать себя более уверенно и вовлеченно в динамичную атмосферу мегаполиса. Таким образом, проект не только облегчает повседневное взаимодействие с городом, но и поддерживает формирование активной и сплоченной городской молодежной среды.